דף הבית > כללי, שופינג > כך החזרתי מכשיר מייזו U20 תמורת סכום מלא

כך החזרתי מכשיר מייזו U20 תמורת סכום מלא

פוסט פחות בעניין תוכנה. אבל לפעמים שווה לשתף גם מכיוונים אחרים.

אמ;לק

קניתי סמארטפון מייזו U20, והצלחתי להחזיר ל״באג״ תמורת החזר כספי מלא, למעט פחת של 7%.

ולעניין עצמו

קניתי מכשיר מייזו, מדגם U20, לפני בערך חמישה חודשים. ניסיתי הפעם את הגישה של ״בוא נלך על משהו סיני עד 1000 ש״ח ונקווה לטוב״.

אז קניתי, והעברתי את כל הדברים והתקנתי את כל האפליקציות שאני משתמש בהן, והכל היה נראה נחמד.

עד ש..

הטלפון העיר אותי בערך חצי שעה מוקדם מדי.

זה גם ככה מבאס לקום בבוקר, אז חצי שעה מוקדם מדי, למה??

מכאן ואילך, התחיל המסע שלי להבין למה האפליקציה של השעון המעורר, שעשתה עבודה מצויינת במכשיר הקודם, לא עובדת כמו שצריך במייזו הזה.

תחנה ראשונה: גוגל

חיפושים ראשונים הראו שצריך להגדיר כל מיני הגדרות כדי שאפליקציה שעובדת ברקע, לא תעוף מה״רקע״ הזה.

אז הגדרתי. צריך להגיע לבערך 4 מסכי הגדרות שונים כדי להגדיר אפליקציה שתמשיך לחיות ברקע.

ושיניתי גם הגדרות גלובליות במכשיר (בגדול: להעדיף ביצועים על פני חיי סוללה).

ולצערי, זה לא עבד. כלום לא עבד. האפליקציה עדיין הופעלה מוקדם מדי.

והקטע הוא שהשעון המעורר המובנה במכשיר, שהוא לא אפליקציה צד שלישי, עובד מצוין. אבל אין לו פיצ׳רים כמו אפליקציה צד שלישי.

תחנה שניה: עוד אפליקציות

גם שעונים מעוררים אחרים, כולל זה של גוגל, לקו באותה בעיה: מעירים מוקדם מדי.

והאמת, לא רק שעונים מעוררים. כל אפליקציה של תזכורות, או יומן, או משהו שאמור לתת התרעה – לא עבד כמו שצריך. במיוחד אם שעת התזכורת היא למעלה משלוש שעות קדימה.

תחנה שלישית: התמיכה של ״באג״

אוי, ״באג״, ״באג״. באמת באג.

כמה שיחות עם התמיכה הטכנית ועם שירות הלקוחות שלהם, וכמה הם כשלו במתן תמיכה טכנית ובמתן שירות…

כמה מהבעיות של ״באג״:

הם מקליטים את השיחות, ומציינים את זה במפורש. אבל הם כנראה לא מתעדים בצורה אחרת את השיחה, ואז, אם נציג אחר עונה להמשך טיפול, הייתי צריך לספר לו (או לה) את כל הסיפור מהתחלה.

בנוסף לזה, כשביקשתי איזה מספר מזהה לפניה שלי לתמיכה הטכנית – לא היה כזה.

מסיבה זו בחרתי לעבור למיילים. זה אמנם דורש הרבה יותר זמן כדי לכתוב הכל, אבל לפחות יש תיעוד זמין.

כל פניה שלי לשירות הלקוחות של ״באג״ היא כזו של יחס מזלזל כלפי הלקוח. יוצא דופן הוא מנהל שירות הלקוחות הארצי (מיד ארחיב).

התחושה שקיבלתי היא שהם עונים לא לעניין, ופשוט מנסים בעקביות להתחמק מאחריות.

גם כאשר שלחתי את המכשיר לבדיקה במעבדה של ״באג״, הם החזירו אותו אלי מאופס לחלוטין, תוך טענה שהבעיה נפתרה ע״י שחזור הגדרות היצרן. אבל לא: שוב התקנתי את האפליקציה של השעון המעורר, והיא שוב העירה מוקדם מדי.

כשחזרתי אל ״באג״ עם הממצאים האלה, הם טענו (בנפנוף עדין), שהם לא מצליחים לראות את הבעיה במכשיר שיש להם. מכיוון שכך, מבחינתם הבעיה לא קיימת, ו״לפנים משורת הדין״ הם מוכנים לקבל את המכשיר שלי שוב למעבדה כדי להבין את הבעיה לעומק.

סליחה? ״לפנים משורת הדין״?

בנקודה הזו התעקשתי לשוחח עם מנהל שירות הלקוחות הארצי, כי הנציגה שטיפלה בי, אחת בשם הודיה, איך לומר, לא מומחית גדולה בשירות לקוחות.

כדי לשוחח עם מנהל שירות הלקוחות הארצי של ״באג״, מסתבר שלא מספיק לומר את זה בצורה ברורה ומפורשת בשיחה עצמה עם הודיה:
לא, אני צריך להיכנס לאתר של ״באג״, ושוב לשלוח פניה לשירות הלקוחות של ״באג״, ולציין שאני מעוניין לדבר עם רום כבודו מנהל שירות הלקוחות הארצי. ואחרי כל זה, כבודו יתפנה אלי תוך כך וכך ימי עסקים (לא זוכר כבר אם זה שני ימי עסקים או יותר).

וכך שירות הלקוחות של ״באג״ פועל: כל פניה זו התשה. גם על המייל הכי מנומק שכתבתי, שמסביר את מהות הבעיה, ואת כל הדרכים לפתרון שלא עזרו, התגובה שקיבלתי (מהודיה, אלא מה) חזרה על אחת הדרכים שכבר הציעו לי מהתמיכה הטכנית ושלא עזרה.
והכל עטוף במין ניסוחים שמסתיימים ב״תודה ויום טוב״. כאילו, חמודי, הבעיה נמצאת איפשהו אצלך, לא אצלנו.

ההתשה באה לידי ביטוי גם בזה שהנהלים חשובים יותר מהכל. רוצה לפנות למנהל? אז תמלא פניה מסודרת, והוא יחזור אליך תוך שני ימי עסקים.
ואם הבעיה לא נפתרה ואתה רוצה לפנות שוב למנהל? אז שוב תמלא פניה מסודרת, ונחש מה? הוא לא יחזור אליך בהקדם. לא, קח לך שני ימי עסקים ואז הוא יחזור אליך.

תחנה רביעית: ניצחתי את ״באג״

התעקשתי. והתעקשתי. רק כאשר תארתי למנהל את הבעיה, והסברתי לו (בדיוק כמו שגם הסברתי במיילים) איך אפשר לראות שהיא מתרחשת, איכשהו הם הצליחו שם ב״באג״ לראות שהבעיה אכן קיימת ומתרחשת! וואו!

אז הסכימו שאחזיר את המכשיר תמורת החזר מלא. לצערי, המכשיר כבר היה עם שריטה קטנה.

אחרי משא ומתן, סיכמנו שהשריטה היא 7% פחת, שזה אומר 70 ש״ח על חשבוני.

כמה ימים אחרי, החזרתי את המייזו הסורר לחנות, עם המטען והקופסה שלו, וקיבלתי החזר של 930 ש״ח.

מסקנות

  1. שווה להתעקש
  2. עדיף לעבוד במיילים מול תמיכה טכנית ומול שירות לקוחות, ככה יש תיעוד לכל דבר.
  3. אם יש למישהו מכשיר שכזה, הוא יכול בכיף להחזיר ל״באג״ ולקבל החזר, הבעיה עדיין קיימת
  4. אני, אישית, לא מתכוון לקנות ב״באג״ מכשיר שאולי אי פעם יצטרך תמיכה טכנית. התמיכה הטכנית שלהם עלובה, ושירות הלקוחות מזעזע.

ולמען הסר ספק, בבלוג הזה בכלל, ובפוסט הזה בפרט, אני כותב את דעותי האישיות בלבד.

קטגוריות:כללי, שופינג תגיות:
  1. אין תגובות עדיין.
  1. אין הפניות עדיין.

Quantcast